近日，熱力公司調度客服中心全體人員參觀了智慧銀川“12345”政府服務熱線指揮中心。

大家詳細了解了“12345”服務熱線的基本情況、日常運行、工作范圍，動手體驗了“12345”熱線處理流程，并與工作人員就如何做好客服工作進行了詳細交流。通過此次參觀學習，大家開闊了眼界，對客服工作有了更高層次的認識和理解，進一步增強了服務意識，對今后提升服務質量、規(guī)范服務標準，更好地為廣大熱用戶做好服務工作起到了良好的促進作用。 

（熱力公司 高東燕）